“同志，不好意思这么晚给你打电话，我想问上周反映的问题办理的怎么样了？”
“没关系，有事您随时联系我们。您反映的问题正在办理中，办结后工作人员会在15个工作日内主动联系您……”近日，木垒县纪委监委信访室负责人接到了群众的咨询电话。
今年以来，木垒县纪委监委充分发挥信访举报部门问题线索“主渠道”、群众满意“晴雨表”、领导决策“情报部”的重要作用，畅通群众诉求渠道，抓实做细信访举报环节，努力建设有“温度”的信访工作，切实维护群众根本利益，有力促进了木垒县党风廉政建设和反腐败工作向纵深发展。
该县纪委监委拓展信访举报渠道，做到线上线下“两手抓”。线上，在“清风木垒”微信公众号上设立专门的信访举报通道，群众通过指尖就可实现与纪委监委的零距离接触，开通“清风木垒”官方抖音，在公众号和抖音同步推送信访举报方法，组织拍摄微视频“纪委监委工作volg”，以情景剧的形式让更多的干部群众了解哪些属于纪委监委信访举报的受理范围；线下，结合调研走访、村级监察信息员日常收集、“廉政诊所”走基层等方式，把信访工作由以往的“群众上访”变为“干部下访”，第一时间发现问题、化解矛盾，同时将纪检监察信访举报方式送到群众“家门口”。
在接待群众来访中，接访人员严格按照来访接待工作要求，耐心细致接待群众，对属于纪检监察业务范围内的信访问题，向来访人员做好解释说明，接收来访材料；对于纪检监察业务范围外的信访问题，动之以情，晓之以理向群众做好解释工作，详细说明不受理的原因，引导群众向有关职能部门反映，并在来访系统做好登记。
为进一步提高信访举报的满意度，该县把解决群众所盼、所忧作为提高服务群众的立足点，把自己当作群众的“贴心人”，通过礼貌接待、认真接访、办理告知等方式，认真做好政策解释、对接沟通、结果反馈，让纪检监察信访窗口更有“温度”。今年以来，共接到信访举报17条，其中检举控告类6条，已办结1件，其余5件正在办理之中。由于对群众反映问题处理得到妥善解决，收到群众自发赠送锦旗一面。
“信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，不容半点马虎。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将探索更多的方式切实让信访工作更贴心、更暖心，不断提升人民群众对纪检监察工作的满意度。（木垒县纪委监委 陈晓艳 ）