“我的邻居崔某以投资为由，2021年1月向我借了4万元，借款期早到了，现在还没有还我，太让人生气了！”。
“大姐，您别着急，先喝杯水，坐下来慢慢说”。近日，在呼图壁县纪委监委信访室，县纪委常委阿丽亚在接访时，刘某前来反映民事借贷纠纷的问题，她耐心听取来访人的诉求，仔细询问事情原委。
“您反映的问题虽然不属于纪检监察机关受理范围，但群众利益无小事，我们会及时督促职能部门帮助解决，尽快给您一个满意的答复！”阿丽亚常委对来访人员耐心的答复和解释。
“感谢你们呀，纪委干部是咱们老百姓的贴心人呐，不仅耐心聆听我的诉求，还给我解释了相关政策”。刘某感激地说道。
当看到自己反映的问题得到重视，刘某满意而归。接访结束后，阿丽亚常委立即安排信访室工作人员与刘某所在社区及警务室联系，协调社区和警务室详细了解借资情况，劝说崔某及时还款，尽快化解纠纷。
近年来，呼图壁县纪委监委坚持把群众信访诉求办理作为联系服务群众的重要桥梁和纽带，制定《呼图壁县纪委监委领导班子成员接访工作制度》，深入推进县、乡（镇）两级纪检监察领导干部定期接待群众来访和包案负责制度，“面对面”倾听信访群众呼声，跟踪包案负责，用心用情解决群众的合理诉求，将接待来访群众作为体察社情民意、维护群众权益、促进社会和谐稳定的有效途径，有效化解了一批信访难点、热点问题。
据了解，该县纪委监委按照“谁接访、谁负责”“谁接待、谁包案处理”的原则，严格落实首办责任制，明确信访接待工作职责。对来访问题能当场解决的，当场给予明确解答和处理;需要相关职能单位进一步调查了解、研究处理的，督促有关部门和单位在规定时限内处理办结;对无政策和法律依据的诉求，耐心细致解释，做好思想疏导和情绪安抚工作，确保来访事项件件有着落，事事有结果。
同时，该县纪委监委不断深化拓展“我为群众办实事”实践活动成果，班子成员通过定点接访、重点约访、带案下访等多种方式，耐心细致做好信访受理、思想教育、政策解释和情绪疏导工作，做到“身到、情到、心到”。为提高接访工作的知晓率、透明度，通过“清风呼图壁”微信公众号、发放宣传单、张贴信访举报二维码，在县纪委监委信访室设来访接待室，派出乡镇监察办公室设信访举报站点，不断畅通信访举报渠道。
今年以来，县纪委监委领导班子成员共“面对面”接访50批次73人次。通过推行班子成员定期接待来访群众制度，进一步畅通了信访举报渠道，将信访矛盾发现在萌芽状态、解决在基层，推动了一批信访问题的解决和矛盾隐患的调处，进一步提升了群众对纪检监察机关的信任度、满意度，受到群众的广泛好评，架起了一座“民心桥梁”。（呼图壁县纪委监委 巧丽凡）