“你好，请问这里是纪委吗，我有点事想找你们”。前不久的一天上午刚上班，昌吉州纪委监委信访接待室就走进来两个人，说是有事要找纪委，请纪委的同志们无论如何也要帮帮自己。看两人一脸着急的样子，我赶忙给两人让座并倒了茶水，让他们不要着急，慢慢说。
通过交谈了解到，来访者是一对年过半百的夫妻，丈夫名叫艾力，普通群众，从事汽车运输。妻子名叫阿依古，中共党员，是一名教师，因为他们要在国庆期间为自己的儿子举办婚礼，所以过来问一下，作为党员，在子女的婚礼期间应该注意哪些方面，他们担心没有搞清楚就贸然请客，会违反相关规定，所以他们才想到来纪委问问。
听完这些，我明白了，他们不是来举报投诉的。于是，我立即给其他同事打电话咨询，全部问清楚后，就相关规定给艾力夫妇逐项进行了答复。考虑到有些专业术语不太好理解，我又给他们做了解释说明，例如：“不得邀请管理和服务对象”，如果直接给艾力说相关规定的原文，他们不一定明白，我就给他们说：“不能请学生家长参加婚礼，更不能收受他们的红包礼金”等等。通过耐心细致的一番解释后，艾力夫妇满意地走了，我还给他们告知了信访室的电话，如果还有什么不明白的，可以再打电话。下午，阿依古打来了电话，告诉我说：“回家后把你告诉我的相关要求给孩子们都说了，我们一家人都已经知道该怎么办了”，挂电话前一个劲的说着谢谢、谢谢！
通过对这件业务外来访问题的处置，我体会到：
一是要带着责任去做信访工作。大多数来访人员，在来到纪委之前，心情都是忐忑不安的，他们都是成年人，都有自己的尊严和思想，他们最担心来了纪委会吃闭门羹或者听到各式各样的推脱之词，在众目睽睽之下，会很难堪。因此，作为信访干部，必须要有强烈的责任心和使命感，带着责任去接访，带着使命去工作，要学会换位思考，要站在来访者的角度看待问题，站在人民公仆的立场上去思考问题，让来访者有宾至如归的感觉，这样，也会给后续的接待或处理开启一个良好的开端。
二是要带着感情去做信访工作。信访部门是和群众打交道较多的一个部门，作为纪委的一个“窗口”，信访干部的言谈举止无形中也代表了纪委的整体形象和服务质量。很多来访人员可能已经经历了很多次的失望，在没有满意答复和结果的情况下，才来纪委的。我们更不能让他们失望了，要把他们当成我们的亲戚，站在他们的角度考虑和思考问题，在政策允许的范围内，在自己力所能及的情况下，将送上门的群众工作做深做细，让来访群众感觉到温暖。
三是要带着兴趣去做信访工作。兴趣是最好的老师。信访工作是一项政策性比较强的工作，涉及到方方面面的内容，对接访人员的素质要求比较高，因此，作为一名信访干部，更要满怀信心和兴趣，向书本学知识，向同事学经验，不断提高自身的综合素质，为做好各项信访工作奠定坚实的基础，要干一行、爱一行、专一行，通过我们的辛勤付出，换取组织的放心和群众的满意，争取让每一位来访人员都能忐忑而来，满意而归。（州纪委监委 韩冰）