“真是太感谢你们了，我终于拿回来了属于自己的钱。今天我是专程过来感谢你们的······”在昌吉市纪委监委信访室，大西渠镇龙河村村民李某激动的说道。
“我对你们的办理结果和办事效率感到非常满意，感谢你们到我家进行解答。现在申请公租房的程序我也明白了，心里的怨气都消了。”在昌吉市纪委监委信访干部的电话回访中，绿洲路街道居民蒋某已经扫除前几日因为在街道咨询申请公租房时，因为工作人员态度不太好心里留下的“疙瘩”。
今年以来，为更好的适应信访举报工作新形势、新要求，昌吉市纪委监委找准信访工作职责定位，“打开门”接访，零距离听民情、解民忧，为群众搭好“连心桥”，确保每一次接访工作都带有温度。而以上情节，则是昌吉市纪委监委信访工作的日常生动缩影。
--在畅通渠道上下功夫。充分发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”“情报员”作用，打造信、访、网、电“四位一体”的举报平台，在各乡镇（街道）村、社区设立纪委监委12388网上（电话）举报门型展板和信访举报箱，展板内容包括12388网上举报二维码、受理范围、举报途径、举报电话。印制纪检监察信访举报宣传单6000余份，发放至全市各乡镇（街道）村、社区,让群众话有处说、怨有处诉、事有处管、难有处解。
--在“软件”服务上下功夫。在抓好硬件设施的同时，在“软件”服务上持续用心用力，并坚持做到“1234”四步联动机制。即“一个微笑、两声问候（您好，您请坐）、三个清（做到登记记录清、诉求问题清、政策答复清）、四个第一（第一时间受理、第一时间登记录入、第一时间办理、第一时间反馈）。同时，积极探索“信访接单+部门派单”机制，对业务范围外的来访，主动引导至主责部门反映，并做好解释疏导工作。
--在全程闭环管理上下功夫。按照“分级负责、归口管理”原则，构建归口受理全覆盖、流转过程全留痕、问题线索全跟踪、办理情况全反馈的闭环管理。对每件信访举报统一登记建立台账、录入相关要素、拟办理意见、领导批示、处置方式等情况详细录入管理系统。同时，办理结果及时向举报人反馈，不断提高群众满意度。
据悉，截止目前，昌吉市纪委监委共接受各类信访举报277件，从中梳理问题类线索108件，办结率达到62.8%。（昌吉市纪委监委姚荣、王新玲）