“没想到连看不到报纸这么小的事情，县委、政府都这么重视”。呼图壁县财源小区居民范秉兰向“回音壁”反映经常收不到订阅的报纸，多次向邮政局反映都没有回音。经向“回音壁”反映后，当天片区邮递员前往她家登门道歉，并承诺今后一定按时投送。范秉兰说“通过及时解决群众反映的点滴小事，群众对县委、政府的满意度节节攀升。”
2017年11月，为进一步畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，呼图壁县建立了直面群众“回音壁”，抽调县纪委监委、组织部、信访局、司法局、文旅广局、民宗局等多家单位业务骨干分专班专职负责接待群众、受理群众反映的问题。县委牵头抓总，纪委、监委督办，政府各职能部门跟踪落实机制形成，以快速解决群众诉求为抓手，倒逼干部作风转变。
事前批示，确保群众诉求跟踪落实。“老大难、老大出面就不难”。凡到“回音壁”反映的群众诉求一律呈报县委书记或县长批示，这是“回音壁”快速高效解决问题的关键所在，也是“回音壁”工作最鲜明的特点。涉及干部作风方面的投诉问题主要呈县委书记批示督办，涉及民生、工程领域的投诉问题主要呈县长批示督办。24小时内群众的“呼唤”必须得到县委政府的“回响”。受理群众诉求——呈报县委、政府主要领导——批转相关单位——责任单位24小时内联系群众——当日办结或承诺办结时限——责任单位向“回音壁”销号——“回音壁”回访、满意度测评的24小时必须完成。
事中督办，倒逼干部作风转变。以前由于对群众诉求督办不力，相关单位“各扫门前雪”，群众反映问题时经常遇到“踢皮球”的现象，最终造成诉求群众对政府失去了耐心和信任感。“回音壁”成立后，通过跟踪督办，部门与部门之间实现了无缝对接，形成了联动机制。从群众反映问题到问题得以解决，由“白跑趟子”转变为全程跟踪“一站式服务”。如依米提.吐尔逊是2017年的棚改拆迁户，由于银行贷款审批程序的原因，拆迁补偿款未能按时兑现，依米提.吐尔逊先后向棚改办、住建局、城投公司反映，均答复本部门的工作程序已走完，需等银行贷款到位。已逾期2个月未按时付清购房款的依米提.吐尔逊因此面临损失1万元定金、支付3万元违约金及无处居住的生活困难。此问题经“回音壁”协调，县住建局与二手房公司、房屋产权人沟通，付款期可再宽限一个月。同时，协调县农发行将依米提.吐尔逊的拆迁补偿款调整为第一批发放，最终30天内依米提.吐尔逊领到了拆迁补偿款，付清了购房款。他非常感谢“回音壁”解决了他家的燃眉之急。
针对经“回音壁”受理，县委、政府主要领导批示仍然对群众的诉求“不当一回事”“不用心用力解决”的领导干部，“回音壁”将记录在案，并报送县纪委、监委启动追责问责程序，通过问责倒逼案件快速化解和干部作风彻底转变。
事后回访，主动听取群众评价意见。在受理事项办结当日，“回音壁”工作人员对诉求人进行电话回访，如诉求人对处理结果不满意，工作人员将诉求人、办理单位约至“回音壁”，现场调解或督办。如对办理单位工作人员作风不满意，“回音壁”将调查核实情况，情况属实的将通报责任单位领导，由县纪委、监委予以严肃处理。
“风来自四面八方”，“回音壁”公布开通投诉举报热线、网上信访平台、安装信件投诉举报箱，为行动不便的群众提供“预约上门”咨询、受理服务，方便了群众多渠道反映问题，截至目前，呼图壁县委、政府直面群众“回音壁”共接待群众530多批次、720多人次，受理群众来信来访226件。及时化解了涉及拆迁补偿、房屋漏水、暖气不热等关系民生的信访问题125件，办结了长期未解决的涉法涉诉类案件26件，解疑答惑了咨询类信访诉求50件，发现了涉及党员干部问题线索25件。
金杯、银杯不如群众的口碑！“回音壁”畅通信访渠道，做好群众工作，倒逼干部作风转变收到良好成效。切实维护了群众利益，进一步密切了党群、干群关系，积极推进群众工作再上新台阶。（呼图壁县纪委监委 王志英）