“这次我们来既是督办，也是调研，关键是看一看这个信访件为什么一直没落实，问题出在哪里？”近日，阜康市纪委监委信访室工作人员来到该市城关镇，当面转交信访案件督导函，并与城关镇纪委书记商讨一起久拖不决的信访问题。
为积极回应群众关切，今年以来，阜康市纪委监委严把信访举报交办、督办、回复“三关”，压实责任，推动问题有效解决，不断提升群众的获得感和满意度。该市纪委监委实行实名举报“快速回复”机制，凡实名举报的，承办部门接到问题线索后要限期与举报人见面沟通，调查结束后及时向举报人反馈调查结果，并认真听取意见。举报人在外地或不愿意接受当面反馈的，也要采取电话方式反馈，确保实名举报全部都能给个“说法”。针对反复上访或疑难复杂的信访问题，市纪委监委还建立了“联合回访”机制，对举报人质疑的问题进行解释说明，通过专业的法纪解释、详实的政策说明和耐心的思想疏导，消除举报人误解和疑虑。
为确保转办信访件的办理质量，阜康市纪委监委对转交办的问题线索实行办结前预审机制，对线索办理质量和结果进行评估，将事实不清、证据不足、定性不准、处理不当的退回进行补充核查，并作为督办重点，确保每件转交件办理全程受控，高质量处理。市纪委监委信访室对转交件与承办单位每半个月一对账，压茬跟踪，对典型个案采取多种督导方式，直至查清事实。截至目前，已进行电话督导45次、实地督导12次、约谈督导12次，通过滚动督办，层层传导压力，促使40余件信访举报问题得到及时解决。（阜康市纪委监委 俞军山）