近日，阜康九运街镇村民蒋益兰来到阜康市纪委办公室门口，神情激动，手持一面绣着“人民公仆、情系百姓”的锦旗，要求见市委常委、纪委书记表达他们的感激之情。
当了解到马书记在昌吉州进行封闭式培训时，蒋益兰才委托市纪委副书记李强将锦旗转送给马书记，动情地说：“真的非常感谢马书记，要不是马书记，不知道我们的房子问题还要拖多久；马书记为我们解决了大难题………”
据悉，2012年蒋益兰为了儿子结婚以24.5万余元购置了一套商品房期房，房地产公司承诺当年楼房就可以交工，可是逾过了儿子的婚期工程却还没有竣工，蒋益兰多次要求房地产商退房却无果。今年4月，蒋益兰将此事反映给了纪委，期间，马鸿铭同志多次听取核查组核实、协调情况的汇报，督促开发商及时将房款退缴给了蒋益兰。
“现在问题解决了，心里的一块石头总算落地了，马书记心系我们老百姓，为我们办实事，让我心里非常温暖。”蒋益兰高兴地说道。信访积案是影响家庭和谐的溃疡，更是影响社会稳定的定时炸弹，马书记将人民群众的“第一信号”转化为“第一行动”，真正做到想民之所想，急民之所急。
像蒋益兰这样的上访户很多，面对群众企盼的目光，马书记总是认真聆听，真情相待，并且主动攀谈，对症下药。
面对基层群众的诉求，不惧麻烦，不畏辛苦，亲民、爱民真正赢得了民心，群众满意不满意就是干部履职好坏的一面镜子。