近年来，阜康市纪委一直高度重视信访接待工作，充分发挥信访接待作为问题线索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推动工作“引擎器”的职能作用，依法依规处理各类信访举报，共受理群众信访举报372件次，办结率100%。
一是以主责主业的“心”，做好初访受理工作。开通微信举报平台，将分管纪委常委和信访室主任的微信号向社会公布，接受群众24小时投诉举报。在阜康政府网站的醒目位置设立12388维护廉政举报信箱，构建了“微、网、电、信、访”五位一体的诉求渠道，有效把握了社情民意。同时聚焦主责主业，强化“三转”工作实效，明确受理范围，积极引导群众分级上访，归口举报。对纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，引导群众向有处理权的部门反映，做到不越位、不缺位、不错位。结合当前“访惠聚”、“三严三实”等主题实践活动，建立了市纪委领导接待日制度，每天都安排2名副科级以上纪委领导在市纪委信访室接待上访群众，由委局机关领导亲自坐镇接访，以积极、诚挚的态度对待每一位信访群众。
二是以人民公仆的“心”，做好接待聆听工作。结合下沉式培训、基层纪委例会等平台加强信访工作人员的教育培训，采取布置“作业”、下发“样本”、公布“分数”的“三步培训法”，对案例进行现场模拟，市纪委现场点评，使基层对办理信访件有了明确的概念和清晰的思路。制定了全市纪检监察干部文明礼仪须知，要求在接待信访群众时，笑脸相迎、有茶相待。以群众角度思考问题，认真听取群众诉求，把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部作为群众利益“贴心人”形象。
三是以自己之事的“心”，做好信访处理工作。市纪委坚持“把别人的事当成自己的事来处理”的原则，规范接待程序，及时制定了基层纪检信访工作操作规范，建立了信访举报工作“流程图”，严格规范信访登记、送批、转办、催办、信息反馈、统计分析等各个环节，确保了信访件的有序办理。引导群众与案件查办人员直接对接，慎重回答群众对案情的询问，做群众回访的接待点、中转站。做好案件跟踪和协调督办，及时掌握案件的处理动态，确保案件保时保质完成。
四是以有始有终的“心”，做好意见反馈工作。阜康市纪委信访工作人员随时掌握案件动态，对前来咨询案件情况的群众，耐心解释案件查办程序等相关政策。对需要延长办理期限的实名举报及时告知举报人，避免举报人在组织调查期间重复访和越级访。对已办理的信访案件，按照有关规定,及时将信访处理结通过集中反馈、召开回馈会等形式反馈给信访举报人。