近年来,阜康市纪委一直高度重视信访接待工作,充分发挥信访接待作为问题线索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推动工作“引擎器”的职能作用,依法依规处理各类信访举报,共受理群众信访举报372件次,办结率100%。
一是以主责主业的“心”,做好初访受理工作。开通微信举报平台,将分管纪委常委和信访室主任的微信号向社会公布,接受群众24小时投诉举报。在阜康政府网站的醒目位置设立12388维护廉政举报信箱,构建了“微、网、电、信、访”五位一体的诉求渠道,有效把握了社情民意。同时聚焦主责主业,强化“三转”工作实效,明确受理范围,积极引导群众分级上访,归口举报。对纪检监察业务范围外的信访举报,耐心解释、主动协调,引导群众向有处理权的部门反映,做到不越位、不缺位、不错位。结合当前“访惠聚”、“三严三实”等主题实践活动,建立了市纪委领导接待日制度,每天都安排2名副科级以上纪委领导在市纪委信访室接待上访群众,由委局机关领导亲自坐镇接访,以积极、诚挚的态度对待每一位信访群众。
二是以人民公仆的“心”,做好接待聆听工作。结合下沉式培训、基层纪委例会等平台加强信访工作人员的教育培训,采取布置“作业”、下发“样本”、公布“分数”的“三步培训法”,对案例进行现场模拟,市纪委现场点评,使基层对办理信访件有了明确的概念和清晰的思路。制定了全市纪检监察干部文明礼仪须知,要求在接待信访群众时,笑脸相迎、有茶相待。以群众角度思考问题,认真听取群众诉求,把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通,充分展示纪检监察干部作为群众利益“贴心人”形象。
三是以自己之事的“心”,做好信访处理工作。市纪委坚持“把别人的事当成自己的事来处理”的原则,规范接待程序,及时制定了基层纪检信访工作操作规范,建立了信访举报工作“流程图”,严格规范信访登记、送批、转办、催办、信息反馈、统计分析等各个环节,确保了信访件的有序办理。引导群众与案件查办人员直接对接,慎重回答群众对案情的询问,做群众回访的接待点、中转站。做好案件跟踪和协调督办,及时掌握案件的处理动态,确保案件保时保质完成。
四是以有始有终的“心”,做好意见反馈工作。阜康市纪委信访工作人员随时掌握案件动态,对前来咨询案件情况的群众,耐心解释案件查办程序等相关政策。对需要延长办理期限的实名举报及时告知举报人,避免举报人在组织调查期间重复访和越级访。对已办理的信访案件,按照有关规定,及时将信访处理结通过集中反馈、召开回馈会等形式反馈给信访举报人。