一大清早，党风政风监督室的电话便响起，我拿起电话，电话那头是一位操着浓重乡音的中年男人。
“喂，木垒县纪委吗？我是西吉尔镇果树园子村的刘介平，前天我给航空热线打了电话，反映我耕地补偿的问题，今天西吉尔镇政府的领导到了我家，给我把问题解决了，所以我给你们回个电话，谢谢航空热线，也感谢你们纪委的同志督办我这个事儿！”
我听完忍不住笑了，“刘先生，您拨打的呀，叫行风热线，不叫航空热线，为你们解决诉求是我们纪委应该做的，您呀，不用客气！”
“哦哦哦，是行风热线啊，嗨，不管什么热线，能把我们老百姓的事情解决了，就是好热线！”
挂了电话，我的心情久久不能平静。
在平常的工作当中，我遇到过很多这样穿着普通、语言质朴、文化水平相对比较低的群众，他们当中有的会来纪委上门投诉，有的则以为纪委只是治腐败、抓贪官，不会管他们的小事，于是直接打电话到新广、昌广行风热线寻找帮助。
每当遇到来访的群众，我都耐心细致的给他们解答，并向民政、社保、农业、乡镇人民政府等相关单位下发《群众诉求办理通知书》，以尽快解决这些群众急需解决的问题。对于新广、昌广行风热线转办的投诉件，我们也及时联系当事人和相关部门，进行实地调查和跟踪督促，并向栏目组对办理结果进行答复。
群众利益无小事。邓小平曾说，“不管黑猫白猫，捉住老鼠就是好猫”。行风热线也好，“航空”热线也罢，只要能为百姓提供一个诉求渠道，就不失为政府部门解决群众诉求、整治行业作风的一种有效手段。