“请您按下按钮，对我们的服务作出评价！”来到呼图壁县社保局服务大厅办事的一名群众，在所办事项办结后听到这样的语音提示，他随后根据语音提示对窗口工作人员刚才的服务态度、工作效率等总体情况进行了评价选择。
为了提升服务效率和整体工作水平，呼图壁县在全县255个服务窗口的柜台前都安装了一部电子评价器，每项业务办结后，由窗口工作人员通过系统向服务对象提示评价，服务对象根据评价器上设置的“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个选项进行评价选择。评价结果由系统直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法更改评价结果。评价器终端每月对评价结果进行一次统计，通过终端设备上各选项所占比率就能够清楚地了解到每位窗口工作人员存在的不足。同时评价结果与窗口工作人员的评优评先、绩效奖金的发放相挂钩，不断提高窗口工作人员的服务质量和服务水平。并且县纪委每月会对服务窗口评价器使用情况进行一次明察暗访，督促和检查评价器使用情况以及窗口服务人员的作风效能。
评价器自启用以来，既畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，获得了服务对象的认可。一是实现了服务对象对工作人员服务质量的零距离实时监督，使服务对象在原有的意见薄、举报箱、投诉电话的基础上，有了更为直观和方便的评价选择。二是强化了窗口工作人员的服务意识，有力地推动了窗口服务质量的提升。使用服务评价器的最终目的就是为了提高服务质量，实现机关效能的根本转变，而将服务评价权交给服务对象，则能够真实地反映窗口工作人员的工作表现，也促使窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事群众，时时为办事群众提供优质高效的服务，从而使窗口工作人员服务群众更加用心、热心，办事群众更加舒心、放心。