今年，阜康市秉承“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，坚持以方便企业和群众办事为目的，不断完善服务功能，简化审批程序，创新服务举措，全面提高办事效率。
一是推行“阳光政务”。切实提高政务服务效能，对政务服务中心各进驻单位的事项进行审核、梳理，减少审批环节和办事环节，将全市394项审批及服务事项的“单位、项目、内容、时间、承诺、收费、服务电话”进行公开，让前来办事的群众对审批程序、所需材料、收费项目等一目了然。着力推行“两集中、两到位”，优化流程，压缩时限，做到窗口充分授权，受理、初审、交费、发证等环节在中心窗口完成，严格落实窗口AB岗制、临时外出告知制度，杜绝办事群众多头跑、找不到人、办事难的现象，节约办事成本。
二是实施并联审批。坚持把重大投资项目并联审批作为减少审批环节、提高审批效率的重点，认真加以规范。按照“一门受理、抄报相关、同步审批、限时完成”的工作要求，由中心会同牵头责任部门负责有关并联审批事项的受理、抄报、催办、汇总和咨询工作。召开政务服务工作例会6次，进行联合勘界7次，出具倒计时办结单15份，使政务服务逐步步入了规范化、制度化、标准化的轨道。
三是推进网上审批。充分利用信息化手段，完善行政审批电子监察系统，构建服务中心与各职能部门多位一体的网上审批体系，对市直各单位行政审批事项进行网上审批，做到事事公开、时时公开，进一步提升审批效率、强化政务公开，实现网上查询、网上申请、网上投诉和公开办事结果等功能，使行政服务更加便捷高效。在政务大厅接入了10M光纤，各窗口配备了打印一体机等终端设备，增设综合受理窗口，对全市具有行政审批事项的单位已统一办理了电子签章及密钥，将33个部门159项行政审批事项已全部录入系统，组织4期全市33个部门256人参加了审批系统操作培训，为电子政务网上行政审批系统的运行提供了有力的保障。
四是建立监督平台。完善行政审批电子监察系统和视屏监察、短信告知功能，实现对窗口办件的全过程实时监察、密切掌握办件流向、状态，受理和办结每一个事项，系统将自动向申请人发送一条短信告知受理和办结。对承诺时限到期的实行预警，逾期未办结的进行责任追究。采取窗口服务评价器、触摸屏评价、网上评价、手工填写评价等方式对窗口工作人员的服务行为进行评价。设置现场投诉台、网上投诉台、投诉电话、举报箱、聘请政风行风监督员明察暗访等渠道收集建议和意见。印制2000份办事指南免费供办事群众领取查阅，在受理通知单、中心窗口及中心网站对可投诉现象和投诉方式进行主动公开，接受群众监督。