昌吉州结合巩固党的群众路线教育实践活动成效和“访民情、惠民生、聚民心”工作，不断拓宽群众诉求表达渠道，健全为民服务长效机制，努力做到民愿有地方可诉、为民办事有制度保障、侵害群众利益有问责处理办法。一是搭建“三大平台”确保民情可诉。将州党委书记热线、州长热线、信访举报中心热线等整合为“民声热线”服务平台，在“西部庭州网”开辟在线咨询投诉窗口，安排专人及时移交、转办和反馈群众反映的问题。依托州、县市、乡镇（街道）、村（社区）为民服务全程代办机构设立多功能信访接待窗口，构建基层“树状网络”信访平台，形成多级联动大信访调处格局，从源头上疏通群众诉求表达渠道。借助“访民情、惠民生、聚民心”工作组，在组员中开展“确定一个联系对象、解决一个具体问题，化解一个矛盾纠纷、推动一项工作”活动，形成零距离“民情服务站”，排查民生问题642个。二是建立“三项制度”确保问题可解。建立“问题认领制”。对群众诉求设立问题台账，由责任单位定期认领，需要多部门共同解决的由牵头单位认领、挂牌督办。落实“一把手责任制”。对涉及群众生产生活和切身利益的民生问题，实行“一把手”负责制，挂账销号办理。实行“公开承诺制”。将州党委改善民生实事和州直20个重点部门排查梳理的民生问题，在党报党刊和政府门户网站公开，逐一明确解决措施、实现目标、解决时限、责任领导和责任单位，接受社会监督。三是实行“问责问效”确保责任可查。对“民声热线”交办、承诺事项办理等情况，采取日常检查与重点督查、明察与暗访相结合的办法，加强督促检查，做到每周一检查、每半月一通报、每月一总结。定期组织召开由人大代表、政协委员、党风党纪监督员和部分当事群众参加的评议会，集中评议诉求办理情况，将评议结果纳入相关单位目标责任制考核。对工作中存在敷衍应付、问题解决不实、群众意见较大，以及经过3次以上测评群众仍不满意的单位，进行通报批评；对工作不力、致使问题长期得不到解决和出现严重问题、造成不良影响的单位，严肃追究相关领导和责任人的责任。