“真没有想到你们这么快就给我解决了，结果我非常满意，心里的石头终于落地了，感谢你们纪委的同志”，新户乡头畦村村民陈女士说。近日，木垒县党风政风监督室接到陈女士投诉，反映自家耕地在实施滴灌项目工程后管沟下陷，致使无法正常耕种，今年的种植收入令全家忧心忡忡。
接到该投诉后，县纪委党风政风监督室立即前往实地进行调查了解和核实，并组织投诉人、水利局、新户乡政府进行协商，水利部门当场承诺将在一周内恢复陈女士正常耕地，一切费用由水利部门承担，圆满解决了陈女士的问题，且三方都表示满意。像这样接到群众诉求，高效快速予以解决的事例在县纪委还有很多。
今年以来，木垒县党风政风监督室以损害群众利益“严查年”为抓手，高度重视群众投诉办理工作，重点采取了三项有力措施，畅通投诉渠道，提高办理质量，取得了一定效果。
一是建立了绩效考核制度。年初就将诉求办件情况纳入年终全县民主评议政风行风和软环境建设工作之中。督促各部门要认真办理区州县纠风办交办的群众投诉件，做到及时受理、认真调查、按时反馈，不能按时反馈的群众诉求问题，要及时说明理由申请延期，并通过绩效考核来鼓励先进，鞭策落后。
二是建立了诉求督办跟踪制度。对于办理部门在反馈报告中承诺解决或提出整改措施但尚未落实的诉求问题，立即将其列为跟踪督办案件，由专人及时掌握工作进展情况，对调查不认真、查改不到位、反馈结果不真实，经公开后群众提出不满意意见的办理结果实施跟踪督办，纠风办对办理单位下发督办通知书，责令其重新调查处理，重新反馈结果。
三是建立了情况通报及热点问题反馈制度。每季度对各部门办理举报投诉情况、查处整改的典型进行通报，同时对诉求问题办理质量好的单位给予表扬，对办理质量差的单位给予批评，对群众诉求中难点问题、热点问题，县纪委监察局领导认真研究，及时向县委、政府领导汇报和建议，消除隐患，把问题解决在萌芽状态。